https://reclamo33322cr.com Seguros LAFISE, trámite 33322: casi cinco meses de espera, cinco fechas de entrega incumplidas y un aumento de prima por un siniestro de un tercero. es-CR Mon, 24 Aug 2026 22:30:26 GMT https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-24T00:00:00.000Z-La aseguradora traslada las mismas preguntas a un tercer distribuidor Mon, 24 Aug 2026 00:00:00 GMT Horas después, la aseguradora reenvía a un tercer distribuidor —Marjane Holding— la lista literal de preguntas que el asegurado había formulado seis días antes, incluida la de confirmar si el repuesto ingresará al taller el 23 de agosto —una fecha ya vencida al momento del envío—. La consulta traslada también al distribuidor las preguntas sobre el plan de contingencia y las medidas de mitigación, que habían sido dirigidas a la aseguradora. Cita: "Agradezco su apoyo brindándonos respuesta a lo siguiente solicitado por el cliente: Estatus del repuesto: a. Confirmar si el repuesto ingresará efectivamente al taller el 23 de agosto. […] Plan de contingencia: Qué alternativa de abastecimiento se activará si la pieza no ingresa el 23 de agosto […]" https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-24T00:00:00.000Z-Aviso final antes de la publicación Mon, 24 Aug 2026 00:00:00 GMT El asegurado comunica que, al no haber recibido respuesta de la aseguradora ni de los distribuidores consultados, publicará el expediente esa misma noche de no recibir confirmación de la llegada del repuesto al taller. Cita: "Dado que no recibí respuesta de la aseguradora ni de los encargados de los repuestos a mi último correo, estaré subiendo la página web con la cronología completa […] hoy a las 10PM, de no recibir confirmación de la llegada del repuesto al taller." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-23T00:00:00.000Z-Vence la quinta fecha sin confirmación de entrega Sun, 23 Aug 2026 00:00:00 GMT Llega el 23 de agosto, la quinta fecha de entrega comunicada en este trámite y la primera respaldada por escrito por la aseguradora. No consta en el expediente ninguna comunicación —de la aseguradora, del taller o de los distribuidores consultados— que confirme el ingreso del repuesto al taller. Tampoco consta respuesta al plan de contingencia solicitado por escrito cinco días antes. https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-21T00:00:00.000Z-Banco Popular devuelve la consulta a la aseguradora Fri, 21 Aug 2026 00:00:00 GMT Banco Popular agradece la información y comunica que remitirá la consulta a la aseguradora para que revise el caso y brinde una respuesta. Cita: "Procederemos a remitir su consulta a la aseguradora LAFISE para que puedan revisar el caso y brindarnos una [respuesta]." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-21T00:00:00.000Z-Aviso a Popular Seguros del plazo final Fri, 21 Aug 2026 00:00:00 GMT El asegurado informa a la entidad comercializadora que, de no recibir la pieza el lunes siguiente, procederá con la publicación del caso. https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-19T00:00:00.000Z-Popular Seguros traslada el caso internamente Wed, 19 Aug 2026 00:00:00 GMT Popular Seguros acusa recibo y remite el correo internamente para su información, sin pronunciarse sobre el fondo. Cita: "Se remite correo para su información." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-18T00:00:00.000Z-Se traslada el caso a la entidad comercializadora Tue, 18 Aug 2026 00:00:00 GMT El asegurado remite el expediente a Popular Seguros, la entidad a través de la cual fue contratada la póliza. https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-18T00:00:00.000Z-El asegurado reitera las cuatro preguntas sin responder Tue, 18 Aug 2026 00:00:00 GMT Ese mismo día, el asegurado responde reconociendo que la respuesta llegó dentro del plazo, y reitera las cuatro preguntas que quedaron sin atender. Deja establecido el punto de fondo: su relación contractual es con la aseguradora y no con el proveedor de repuestos. Pregunta directamente a los distribuidores en copia —Aerorepuestos y Grupo Versátil— si el repuesto ingresará el 23 de agosto, con qué número de orden, si la pieza está en el país y si hay disponibilidad alternativa. Solicita además, por escrito y antes del 23 de agosto, el plan de contingencia; y deja constancia formal del deterioro adicional que sufre el vehículo por la reparación pendiente. Cita: "Mi relación contractual es con Seguros LAFISE. No tengo relación contractual alguna con el proveedor de repuestos. […] Poner al proveedor en copia es un paso útil para la información, pero no es un plan de contingencia: es precisamente lo que pregunté y sigue sin respuesta." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-18T00:00:00.000Z-La aseguradora responde y traslada la consulta al proveedor Tue, 18 Aug 2026 00:00:00 GMT Un día después del reclamo formal, la aseguradora responde por primera vez de forma directa al asegurado sobre el estado del trámite. Reconoce los atrasos y los cambios recurrentes de fecha, indica que la fecha de entrega "registrada" para el farol es el 23 de agosto, y pone en copia a dos distribuidores —Aerorepuestos y Grupo Versátil— para que confirmen si la entrega se realizará en esa fecha. Es la primera vez en el trámite que consta una comunicación de la aseguradora dirigida a un distribuidor con el asegurado en copia. La respuesta no aborda las causas del atraso, las acciones adoptadas ante los incumplimientos previos, el plan de contingencia ni un plan de remediación. Cita: "Lamentamos sinceramente los atrasos presentados y los cambios recurrentes en la fecha de entrega del repuesto. […] Incluimos en este correo al proveedor responsable [representantes del proveedor de repuestos], a quien solicitamos confirmar si la entrega del repuesto se realizará efectivamente en el taller en la fecha indicada." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-17T00:00:00.000Z-Reclamo formal con plazo de tres días Mon, 17 Aug 2026 00:00:00 GMT El asegurado remite a la aseguradora un reclamo formal con cinco preguntas concretas y solicita un plan de remediación dentro de los tres días siguientes, advirtiendo que de lo contrario documentará el caso públicamente y presentará gestiones ante SUGESE y ante la entidad comercializadora. Cita: "Han transcurrido más de cuatro meses desde el incidente, y considero inaceptable que, después de todo este tiempo, continúe sin existir una solución definitiva […]" https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-11T00:00:00.000Z-Quinta fecha — 23 de agosto, y por fin un contacto Tue, 11 Aug 2026 00:00:00 GMT El repuesto no ingresó en la fecha indicada. Consultada la aseguradora, se informa que el proveedor está a la espera del arribo del repuesto, para aproximadamente el 23 de agosto. Es la primera vez que se le facilita al asegurado un correo de contacto de la aseguradora para el trámite. https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-08-06T00:00:00.000Z-Cuarta fecha — 10 de agosto Thu, 06 Aug 2026 00:00:00 GMT El asegurado solicita el estado del caso y un contacto de la aseguradora para escalar. El taller informa que solo falta el farol stop trasero derecho, con fecha estimada para el 10 de agosto, y señala que dependen de los distribuidores autorizados. Cita: "[…] lastimosamente dependemos de los distribuidores autorizados por esta, esperemos que el proveedor esta vez sí supla el repuesto según lo indicado." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-07-14T00:00:00.000Z-Tercera fecha — 21 de julio Tue, 14 Jul 2026 00:00:00 GMT Consultado nuevamente, el taller informa que, según el sistema de la aseguradora, el farol tiene fecha de entrega estimada para el 21 de julio. https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-07-01T00:00:00.000Z-Vencen ambas fechas; falta el farol Wed, 01 Jul 2026 00:00:00 GMT Pasadas las fechas del 25 de mayo y el 22 de junio, el asegurado consulta el estado. El taller informa que sigue pendiente de ingresar el farol trasero ("el Stop"). https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-06-01T00:00:00.000Z-La consulta se reenvía internamente y no se responde Mon, 01 Jun 2026 00:00:00 GMT La aseguradora traslada la consulta a otra persona dentro de la compañía. A la fecha de publicación no consta una respuesta de fondo a la pregunta sobre el criterio técnico aplicado. Cita: "[…] en atención a su solicitud pongo en copia a [otra persona] para que le pueda ayudar con lo solicitado." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-05-29T00:00:00.000Z-Se pide una explicación formal del recargo Fri, 29 May 2026 00:00:00 GMT El asegurado consulta cómo un único siniestro, causado por un tercero, puede calificarse como de alta frecuencia o severidad recurrente. Cita: "¿Cómo es que un solo siniestro causado por un tercero se califica como 'alta frecuencia o severidad recurrente'?" https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-05-29T00:00:00.000Z-Aumento de prima por "alta frecuencia y/o severidad recurrente" Fri, 29 May 2026 00:00:00 GMT Con la reparación aún sin concluir, la aseguradora comunica un ajuste en la prima por la siniestralidad presentada en el historial, invocando el Art. 48.11 de su Política de Aseguramiento de Automóviles. La nueva cuota es de ₡40.972,81 a partir del 1.º de julio de 2026. Cita: "[…] debido a la siniestralidad presentada en su historial, se realizará un ajuste en la prima de su póliza a partir del 01/07/2026." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-05-04T00:00:00.000Z-La información llega por el taller, no por la aseguradora Mon, 04 May 2026 00:00:00 GMT Al consultar al taller por la compra de repuestos, el asegurado deja constancia de que la aseguradora no le ha comunicado nada. El taller responde consultando el sistema de la aseguradora e informa dos fechas de entrega: 25 de mayo y 22 de junio. Cita: "La aseguradora no me ha dicho absolutamente nada, la comunicación ha estado muy escasa." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-05-04T00:00:00.000Z-La aseguradora confirma la compra de los repuestos Mon, 04 May 2026 00:00:00 GMT Notificación automática de que se completó la compra de los repuestos necesarios para la reparación del trámite 33322. Cita: "¡Repuestos comprados!" https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-04-19T00:00:00.000Z-La aseguradora declara el expediente completo Sun, 19 Apr 2026 00:00:00 GMT Notificación de estatus del reclamo 33322: el expediente cuenta con todos los requisitos. Cita: "¡Tu expediente de reclamo está completo!" https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-04-08T00:00:00.000Z-Se interpone la denuncia el mismo día Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 GMT Se presenta la denuncia ante el Poder Judicial y se obtiene el número de expediente judicial correspondiente. La documentación se remite al taller ese mismo día, que confirma haberla enviado a la aseguradora. Cita: "La información ya fue enviada a la aseguradora." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-04-08T00:00:00.000Z-Se solicitan boleta y declaración de tránsito Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 GMT El taller traslada un requerimiento de la aseguradora: boleta y declaración de tránsito, interponiendo el parte por denuncia, por temas de subrogación. Advierte que, hasta no cumplir con dichos requisitos, el avalúo no será aprobado. Cita: "Por favor tener en cuenta que hasta que no cumplan con dichos requisitos, el avalúo no será aprobado." https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-03-30T00:00:00.000Z-Se reenvía la notificación de apertura Mon, 30 Mar 2026 00:00:00 GMT Segunda notificación con el mismo contenido de apertura del trámite. https://reclamo33322cr.com/cronologia tramite-33322-2026-03-28T00:00:00.000Z-Se abre el trámite de reclamo 33322 Sat, 28 Mar 2026 00:00:00 GMT La aseguradora notifica la apertura del Trámite de Reclamo No. 33322, correspondiente al vehículo asegurado.