Expediente 33322
Cronología completa
24 hechos documentados entre el 28 de marzo de 2026 y hoy. Cada entrada declara la comunicación de la que procede: correo, fecha y remitente. No se incluye ningún hecho sin fuente.
- día 0 Hito
Se abre el trámite de reclamo 33322
La aseguradora notifica la apertura del Trámite de Reclamo No. 33322, correspondiente al vehículo asegurado.
Seguros LAFISE · correo «SEGUROS LAFISE - Notificación de apertura de Trámite de Reclamo No. 33322» · 2026-03-28
- día 2 Comunicación
Se reenvía la notificación de apertura
Segunda notificación con el mismo contenido de apertura del trámite.
Seguros LAFISE · correo «SEGUROS LAFISE - Notificación de apertura de Trámite de Reclamo No. 33322» · 2026-03-30
- día 11 Comunicación
Se solicitan boleta y declaración de tránsito
El taller traslada un requerimiento de la aseguradora: boleta y declaración de tránsito, interponiendo el parte por denuncia, por temas de subrogación. Advierte que, hasta no cumplir con dichos requisitos, el avalúo no será aprobado.
"Por favor tener en cuenta que hasta que no cumplan con dichos requisitos, el avalúo no será aprobado."
El taller · correo «[placa]» · 2026-04-08
- día 11 Hito
Se interpone la denuncia el mismo día
Se presenta la denuncia ante el Poder Judicial y se obtiene el número de expediente judicial correspondiente. La documentación se remite al taller ese mismo día, que confirma haberla enviado a la aseguradora.
"La información ya fue enviada a la aseguradora."
El asegurado · correo «Copia del expediente judicial» · 2026-04-08
- día 22 Hito
La aseguradora declara el expediente completo
Notificación de estatus del reclamo 33322: el expediente cuenta con todos los requisitos.
"¡Tu expediente de reclamo está completo!"
Seguros LAFISE · correo «Notificación del estatus de tu reclamo 33322» · 2026-04-19
- día 37 Hito
La aseguradora confirma la compra de los repuestos
Notificación automática de que se completó la compra de los repuestos necesarios para la reparación del trámite 33322.
"¡Repuestos comprados!"
Seguros LAFISE · correo «Notificación del estatus de tu reclamo 33322» · 2026-05-04
- día 37 Sin respuesta
La información llega por el taller, no por la aseguradora
Al consultar al taller por la compra de repuestos, el asegurado deja constancia de que la aseguradora no le ha comunicado nada. El taller responde consultando el sistema de la aseguradora e informa dos fechas de entrega: 25 de mayo y 22 de junio.
"La aseguradora no me ha dicho absolutamente nada, la comunicación ha estado muy escasa."
El asegurado · correo «Re: [placa]» · 2026-05-04
- día 62 Hito
Aumento de prima por "alta frecuencia y/o severidad recurrente"
Con la reparación aún sin concluir, la aseguradora comunica un ajuste en la prima por la siniestralidad presentada en el historial, invocando el Art. 48.11 de su Política de Aseguramiento de Automóviles. La nueva cuota es de ₡40.972,81 a partir del 1.º de julio de 2026.
"[…] debido a la siniestralidad presentada en su historial, se realizará un ajuste en la prima de su póliza a partir del 01/07/2026."
Seguros LAFISE · correo «COMUNICADO DE SINIESTRALIDAD RENOVACION 2026» · 2026-05-29
- día 62 Comunicación
Se pide una explicación formal del recargo
El asegurado consulta cómo un único siniestro, causado por un tercero, puede calificarse como de alta frecuencia o severidad recurrente.
"¿Cómo es que un solo siniestro causado por un tercero se califica como 'alta frecuencia o severidad recurrente'?"
El asegurado · correo «Re: COMUNICADO DE SINIESTRALIDAD RENOVACION 2026» · 2026-05-29
- día 65 Sin respuesta
La consulta se reenvía internamente y no se responde
La aseguradora traslada la consulta a otra persona dentro de la compañía. A la fecha de publicación no consta una respuesta de fondo a la pregunta sobre el criterio técnico aplicado.
"[…] en atención a su solicitud pongo en copia a [otra persona] para que le pueda ayudar con lo solicitado."
Seguros LAFISE · correo «Re: COMUNICADO DE SINIESTRALIDAD RENOVACION 2026» · 2026-06-01
- día 95 Fecha incumplida
Vencen ambas fechas; falta el farol
Pasadas las fechas del 25 de mayo y el 22 de junio, el asegurado consulta el estado. El taller informa que sigue pendiente de ingresar el farol trasero ("el Stop").
El taller · correo «Re: [placa]» · 2026-07-01
- día 108 Fecha incumplida
Tercera fecha — 21 de julio
Consultado nuevamente, el taller informa que, según el sistema de la aseguradora, el farol tiene fecha de entrega estimada para el 21 de julio.
El taller · correo «Re: [placa]» · 2026-07-14
- día 131 Fecha incumplida
Cuarta fecha — 10 de agosto
El asegurado solicita el estado del caso y un contacto de la aseguradora para escalar. El taller informa que solo falta el farol stop trasero derecho, con fecha estimada para el 10 de agosto, y señala que dependen de los distribuidores autorizados.
"[…] lastimosamente dependemos de los distribuidores autorizados por esta, esperemos que el proveedor esta vez sí supla el repuesto según lo indicado."
El taller · correo «Re: [placa]» · 2026-08-06
- día 136 Fecha incumplida
Quinta fecha — 23 de agosto, y por fin un contacto
El repuesto no ingresó en la fecha indicada. Consultada la aseguradora, se informa que el proveedor está a la espera del arribo del repuesto, para aproximadamente el 23 de agosto. Es la primera vez que se le facilita al asegurado un correo de contacto de la aseguradora para el trámite.
El taller · correo «Re: [placa]» · 2026-08-11
- día 142 Hito
Reclamo formal con plazo de tres días
El asegurado remite a la aseguradora un reclamo formal con cinco preguntas concretas y solicita un plan de remediación dentro de los tres días siguientes, advirtiendo que de lo contrario documentará el caso públicamente y presentará gestiones ante SUGESE y ante la entidad comercializadora.
"Han transcurrido más de cuatro meses desde el incidente, y considero inaceptable que, después de todo este tiempo, continúe sin existir una solución definitiva […]"
El asegurado · correo «Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-17
- día 143 Hito
La aseguradora responde y traslada la consulta al proveedor
Un día después del reclamo formal, la aseguradora responde por primera vez de forma directa al asegurado sobre el estado del trámite. Reconoce los atrasos y los cambios recurrentes de fecha, indica que la fecha de entrega "registrada" para el farol es el 23 de agosto, y pone en copia a dos distribuidores —Aerorepuestos y Grupo Versátil— para que confirmen si la entrega se realizará en esa fecha. Es la primera vez en el trámite que consta una comunicación de la aseguradora dirigida a un distribuidor con el asegurado en copia. La respuesta no aborda las causas del atraso, las acciones adoptadas ante los incumplimientos previos, el plan de contingencia ni un plan de remediación.
"Lamentamos sinceramente los atrasos presentados y los cambios recurrentes en la fecha de entrega del repuesto. […] Incluimos en este correo al proveedor responsable [representantes del proveedor de repuestos], a quien solicitamos confirmar si la entrega del repuesto se realizará efectivamente en el taller en la fecha indicada."
Seguros LAFISE · correo «Re: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-18
- día 143 Comunicación
El asegurado reitera las cuatro preguntas sin responder
Ese mismo día, el asegurado responde reconociendo que la respuesta llegó dentro del plazo, y reitera las cuatro preguntas que quedaron sin atender. Deja establecido el punto de fondo: su relación contractual es con la aseguradora y no con el proveedor de repuestos. Pregunta directamente a los distribuidores en copia —Aerorepuestos y Grupo Versátil— si el repuesto ingresará el 23 de agosto, con qué número de orden, si la pieza está en el país y si hay disponibilidad alternativa. Solicita además, por escrito y antes del 23 de agosto, el plan de contingencia; y deja constancia formal del deterioro adicional que sufre el vehículo por la reparación pendiente.
"Mi relación contractual es con Seguros LAFISE. No tengo relación contractual alguna con el proveedor de repuestos. […] Poner al proveedor en copia es un paso útil para la información, pero no es un plan de contingencia: es precisamente lo que pregunté y sigue sin respuesta."
El asegurado · correo «Re: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-18
- día 143 Hito
Se traslada el caso a la entidad comercializadora
El asegurado remite el expediente a Popular Seguros, la entidad a través de la cual fue contratada la póliza.
El asegurado · correo «Fwd: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-18
- día 144 Comunicación
Popular Seguros traslada el caso internamente
Popular Seguros acusa recibo y remite el correo internamente para su información, sin pronunciarse sobre el fondo.
"Se remite correo para su información."
Seguros LAFISE · correo «RE: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-19
- día 146 Comunicación
Aviso a Popular Seguros del plazo final
El asegurado informa a la entidad comercializadora que, de no recibir la pieza el lunes siguiente, procederá con la publicación del caso.
El asegurado · correo «Re: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-21
- día 146 Comunicación
Banco Popular devuelve la consulta a la aseguradora
Banco Popular agradece la información y comunica que remitirá la consulta a la aseguradora para que revise el caso y brinde una respuesta.
"Procederemos a remitir su consulta a la aseguradora LAFISE para que puedan revisar el caso y brindarnos una [respuesta]."
Seguros LAFISE · correo «RE: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-21
- día 148 Fecha incumplida
Vence la quinta fecha sin confirmación de entrega
Llega el 23 de agosto, la quinta fecha de entrega comunicada en este trámite y la primera respaldada por escrito por la aseguradora. No consta en el expediente ninguna comunicación —de la aseguradora, del taller o de los distribuidores consultados— que confirme el ingreso del repuesto al taller. Tampoco consta respuesta al plan de contingencia solicitado por escrito cinco días antes.
Seguros LAFISE · documento «Ausencia de comunicación en la fecha comprometida» · 2026-08-23
- día 149 Comunicación
Aviso final antes de la publicación
El asegurado comunica que, al no haber recibido respuesta de la aseguradora ni de los distribuidores consultados, publicará el expediente esa misma noche de no recibir confirmación de la llegada del repuesto al taller.
"Dado que no recibí respuesta de la aseguradora ni de los encargados de los repuestos a mi último correo, estaré subiendo la página web con la cronología completa […] hoy a las 10PM, de no recibir confirmación de la llegada del repuesto al taller."
El asegurado · correo «Re: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-24
- día 149 Hito
La aseguradora traslada las mismas preguntas a un tercer distribuidor
Horas después, la aseguradora reenvía a un tercer distribuidor —Marjane Holding— la lista literal de preguntas que el asegurado había formulado seis días antes, incluida la de confirmar si el repuesto ingresará al taller el 23 de agosto —una fecha ya vencida al momento del envío—. La consulta traslada también al distribuidor las preguntas sobre el plan de contingencia y las medidas de mitigación, que habían sido dirigidas a la aseguradora.
"Agradezco su apoyo brindándonos respuesta a lo siguiente solicitado por el cliente: Estatus del repuesto: a. Confirmar si el repuesto ingresará efectivamente al taller el 23 de agosto. […] Plan de contingencia: Qué alternativa de abastecimiento se activará si la pieza no ingresa el 23 de agosto […]"
Seguros LAFISE · correo «Re: Estado y plan de remediación urgente - Trámite 33322 / [placa]» · 2026-08-24