149 días esperando un farol: mi terrible experiencia con Seguros LAFISE

Falta una pieza: un farol stop trasero derecho. Por esa pieza, un carro lleva 149 días sin terminar de repararse.

Mientras tanto se sigue usando, y cada vez que se abre la cajuela o se cierra la puerta trasera, ambas reciben un golpe que no deberían recibir. El daño crece mientras el trámite sigue abierto.

Lo que pasó

El trámite 33322 se abrió el 28 de marzo de 2026, por un siniestro que causó un tercero. Arrancó bien: expediente completo el 19 de abril, repuestos comprados el 4 de mayo.

Desde ahí, cinco fechas de entrega. Ninguna se cumplió. Y todas llegaron por el taller, que consultaba el sistema de la aseguradora y trasladaba lo que encontraba. En casi cinco meses no consta una sola comunicación de la aseguradora avisando de un atraso.

Lo que sí llegó puntual

El 29 de mayo, con la reparación sin concluir, Seguros LAFISE envió un comunicado: subía la prima por “alta frecuencia y/o severidad recurrente” (Art. 48.11). Nueva cuota: ₡40.972,81.

Un siniestro. Causado por un tercero. Reclasificado como severidad recurrente.

Se preguntó por escrito cómo se sostiene ese criterio. Han pasado casi tres meses sin respuesta de fondo.

El reclamo, y lo que vino después

El 17 de agosto se presentó un reclamo formal con cinco preguntas concretas. La aseguradora respondió al día siguiente: admitió los atrasos, fijó el 23 de agosto como fecha de entrega y puso a dos distribuidores en copia —Aerorepuestos y Grupo Versátil— para que la confirmaran. De las cinco preguntas, atendió una a medias.

El 23 de agosto pasó. Sin confirmación de entrega. Sin plan de contingencia.

El 24 por la mañana se avisó que este expediente se publicaría esa noche. Horas después llegó un correo de la aseguradora. No traía la confirmación ni el plan: traía las preguntas del asegurado reenviadas a un tercer distribuidor —Marjane Holding—, con el ruego de que las contestara él. Entre ellas, esta:

“Confirmar si el repuesto ingresará efectivamente al taller el 23 de agosto.”

El 23 ya había pasado. Y junto a esa pregunta viajaron las que estaban dirigidas a la aseguradora —qué alternativa activará, desde cuándo, qué compensación ofrece—, trasladadas a un tercero para que las respondiera.

Qué se pide

Que la aseguradora responda como contraparte: la causa del atraso, qué hizo durante los meses de silencio, qué alternativa tiene cuando su distribuidor falla, y una fecha en firme. Por qué eso le toca a ella y no al distribuidor.

Tres distribuidores han sido consultados por la misma pieza: Aerorepuestos y Grupo Versátil desde el 18 de agosto, y Marjane Holding desde el 24. A la fecha no consta respuesta de ninguno.

Todo lo aquí publicado procede de correos fechados. Se nombran las empresas involucradas, no las personas. Cualquier respuesta se publicará íntegra, sin editar. Si el repuesto llega y la reparación termina, se publicará también.