El vehículo sustituto, resuelto el mismo día

El 3 de septiembre de 2026, el mismo día en que el vehículo ingresó a reparación, el asegurado solicitó por correo la cobertura de vehículo sustituto prevista en la póliza. A las 21:53, la aseguradora generó automáticamente un número de gestión. A las 22:53 —menos de una hora después— remitió un formulario solicitando fecha, hora, lugar y datos de contacto para coordinar la entrega. A las 23:22, notificó la gestión como atendida con éxito.

“De acuerdo a lo solicitado agradezco llenar la siguiente información para coordinar el auto sustituto. […] Aclaramos que por procedimiento del Rent a Car se le solicitará una tarjeta de crédito por garantía de $300. Se debe coordinar con un máximo de 48 horas de anticipación.”

Los datos de póliza y del asegurado que acompañaban el formulario se omiten de esta cita por tratarse de información personal. La persona que gestionó el trámite por parte de la aseguradora se identifica aquí por su rol, no por su nombre.

Por qué se registra esto

Este expediente documenta tanto los atrasos como lo que funciona. La cobertura de vehículo sustituto es, hasta ahora, la gestión que la aseguradora resolvió con mayor rapidez en todo el trámite: menos de dos horas entre la solicitud y la confirmación del formulario, y menos de un día hasta darla por atendida.

Esa misma rapidez es la que se echa en falta en las cinco preguntas formales del 17 de agosto, todavía sin una respuesta directa de fondo.