00Sin responder87 días sin respuesta
¿Cómo se califica un único siniestro, causado por un tercero, como de "alta frecuencia y/o severidad recurrente" para efectos del recargo del Art. 48.11?
Consultada el .
Sin respuesta de fondo a la fecha.
Presentadas el 17 de agosto de 2026 · Plazo solicitado: 3 días
Las cinco preguntas
El 17 de agosto de 2026, transcurridos más de cuatro meses desde la apertura del trámite 33322, se remitió a Seguros LAFISE, al correo tramitesajuste@lafise.com, un reclamo formal con cinco preguntas concretas sobre el estado de la reparación, las causas de los atrasos y el plan de remediación. La comunicación fijó un plazo de tres días hábiles para obtener respuesta.
Las cinco preguntas nacen directamente de lo que consta —y de lo que no consta— en el expediente hasta esa fecha: cuatro fechas de entrega incumplidas en la misma reparación, ninguna comunicación proactiva de la aseguradora sobre esos atrasos, y un vehículo que se sigue utilizando con el daño pendiente de reparar, lo que produce deterioro adicional mientras el trámite continúa abierto.
A ellas se suma una pregunta previa, formulada el 29 de mayo de 2026 en un hilo distinto, sobre el criterio aplicado para el recargo de la prima por siniestralidad, y que tampoco ha recibido respuesta de fondo. Puede consultarse con más detalle en la página sobre el recargo por siniestralidad.
La aseguradora respondió el 18 de agosto de 2026, dentro del plazo. Su respuesta se transcribe íntegra en la pregunta que atiende, y puede leerse completa en Documentos. Debajo de ella se indica qué quedó sin cubrir.
Ese mismo 18 de agosto se reiteraron por escrito las cuatro preguntas pendientes. A la fecha no han recibido respuesta, y la fecha de entrega que sí se comunicó —el 23 de agosto— venció sin confirmación de que el repuesto ingresara al taller.
El compromiso de este sitio es simple: cada pregunta se muestra a continuación con su estado actualizado —sin responder, parcial o respondida— y el número de días transcurridos desde que se formuló. Si Seguros LAFISE o Popular Seguros remiten una respuesta, se publicará aquí de forma íntegra, sin editar ni resumir, junto con la fecha en que fue recibida. Ese mismo ofrecimiento, permanente y sin condiciones, se detalla con más alcance en la página de derecho de respuesta de este sitio.
Pendiente desde antes
Las cinco preguntas del 17 de agosto
01 Sin responder 7 días sin respuesta
¿Cuál es la razón concreta por la cual el repuesto continúa retrasándose?
La única explicación recibida hasta ahora, y de forma indirecta a través del taller, es que el proveedor está a la espera del arribo del repuesto. La respuesta de la aseguradora del 18 de agosto no aborda las causas, y la pregunta fue reiterada el mismo día sin obtener respuesta.
Sin respuesta a la fecha.
02 Parcial 7 días sin respuesta
¿Cuál es la fecha actualmente comprometida para su entrega?
Se han comunicado cinco fechas distintas: 25 de mayo, 22 de junio, 21 de julio, 10 de agosto y, la vigente, aproximadamente el 23 de agosto. Ninguna de las cuatro primeras se cumplió.
Respuesta · 18 de agosto de 2026
"Actualmente, la fecha de entrega registrada para el FAROL STOP TRA.D. corresponde al 23 de agosto. Con el fin de brindarle información confirmada y dar seguimiento puntual al caso, incluimos en este correo al proveedor responsable [representantes del proveedor de repuestos], a quien solicitamos confirmar si la entrega del repuesto se realizará efectivamente en el taller en la fecha indicada."
La aseguradora informó la fecha "registrada" en su sistema y solicitó al proveedor que la confirmara. Esa fecha —23 de agosto— venció sin que conste confirmación del ingreso del repuesto al taller. Es la quinta fecha incumplida del trámite. Al 24 de agosto no se ha comunicado una nueva.
03 Sin responder 7 días sin respuesta
¿Qué acciones ha tomado la aseguradora ante los reiterados incumplimientos?
No consta en el expediente ninguna comunicación de la aseguradora dirigida al asegurado en la que informe de un atraso, su causa o alguna medida adoptada. La respuesta del 18 de agosto no detalla qué se hizo entre el 25 de mayo y el 17 de agosto, y la pregunta fue reiterada ese mismo día sin obtener respuesta.
Sin respuesta a la fecha.
04 Sin responder 7 días sin respuesta
¿Qué plan de contingencia manejan cuando un proveedor o tercero incumple reiteradamente con los plazos acordados?
Atribuir el atraso a un tercero no responde qué hace la aseguradora, como contraparte contractual, cuando ese tercero incumple cinco veces. El 18 de agosto la aseguradora puso a dos distribuidores en copia para que confirmaran la fecha. Esa fecha se incumplió. El 24 de agosto la aseguradora trasladó la misma pregunta sobre el plan de contingencia a un tercer distribuidor. No consta que exista una alternativa de abastecimiento activada por la aseguradora.
Sin respuesta a la fecha.
05 Sin responder 7 días sin respuesta
¿Cuál es el plan de remediación concreto y definitivo para concluir la reparación del vehículo?
El vehículo se sigue utilizando en su estado actual. Tanto la puerta trasera como la cajuela reciben golpes de forma constante como consecuencia de la reparación pendiente, lo que genera un deterioro adicional mientras el trámite continúa abierto. La respuesta del 18 de agosto no contiene un plan de remediación. El 18 de agosto se solicitó además, por escrito, confirmación de que ese deterioro adicional quedaría cubierto dentro del mismo trámite. No consta respuesta.
Sin respuesta a la fecha.